敝司是服务行业中非常典型的“无形化”商品。具有“看不见、摸不着、无法储藏、当场发生、无法重来”等服务特性。
敝司为内外部客户提供优良服务。外部客户是指厂商、配送点、卖场、消费者、供货商。内部客户是指自己公司的工厂、业务部门、公司配送人员、送货进货的其他公司的人员、公司上下游的同仁、主管和下属等。
敝司服务品质的决定因素。忠实通服务品质的决定因素：企业一致地、正确地提供承若服务品质的能力；企业中与提供服务有关的实体设备、人员和沟通工具等的运用；企业员工的知识、礼貌和赢得客户信赖的能力；企业协助客户的意愿和响应速度；企业对客户表示体谅和提供个性化服务的能力。
处理客户抱怨的五大承若。即耐心多一些、态度好一些、动作快一些、补偿多一些、层次高一些。
处理客户抱怨的八大步骤。即谢谢您、因为、为错误抱怨、允若将立即处理、要求必要的信息、快速地更正错误、检查客户的满意度、防患于未然。
服务的原则。重视成若并实现成若、了解客户的满意度、第一次便将服务做好。
爱护客户心理学。客户绝对不会有错，如果发现客户有错一定是我看错；如果客户错，一定是因为我的错才影响客户犯错；只要他不承认错误那就是我的错；如果客户不承认错我还坚持他的错，那就是我的错；总之，客户绝对不会犯错，这句话一定不会有错。Our overseas agents including:
Asia: Hong Kong, Taipei, Tokyo, Osaka, Seoul, Kuala Lumpur, Bangkok, Bombay, Jakarta, Australia: Sydney, Melbourne, Brisbane, Auckland
Europe: London, Paris, Frankfurt, Rome, Milan, Zurich, Hamburg, Amsterdam, Manchester
US Line: New York, Miami, Chicago, Houston, Los Angeles, Toronto, Mexico City
Middle East: Dubai, Jeddah, Riyadh, Karachi, Lahore
Africa: Cairo, Lagos, Johannesburg, Cape Town Welcome to call our company and request more air cargo, international shipping, Global Express price, we will provide you with more preferential price and high-quality services